Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 5 de marzo de 2026

1. Nuestro Compromiso con la Calidad

En Seoul Luma, nos comprometemos a proporcionar productos de belleza coreanos 100% auténticos de proveedores de confianza. Cada artículo es cuidadosamente inspeccionado y empacado de forma segura antes del envío. Si su producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, resolveremos el problema de inmediato.

2. Elegibilidad para Devoluciones

Puede solicitar una devolución o reemplazo si:

  • El producto llegó dañado debido al envío.
  • El artículo está defectuoso o vencido al momento de la llegada.
  • Recibió un producto incorrecto que no coincide con su pedido.

Para calificar:

  • Debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
  • El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original con todos los sellos de seguridad intactos.
  • Se requiere estrictamente prueba fotográfica o en video del problema.

3. Cómo Solicitar una Devolución

  1. Envíenos un correo electrónico a info@seoul-luma.com con su número de pedido y la evidencia de respaldo (foto/video).
  2. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles.
  3. Si se aprueba, le proporcionaremos la dirección de envío exacta para la devolución (ubicada en Corea del Sur) y las instrucciones.

Importante: No envíe productos a nuestra oficina corporativa en EE. UU. ni a ninguna otra dirección sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas ni reembolsadas. Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso).

4. Artículos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, estrictamente no podemos aceptar devoluciones de:

  • Productos que hayan sido abiertos, sin sellar o usados.
  • Devoluciones basadas en un simple cambio de opinión o preferencia personal.
  • Reacciones debido a alergias o sensibilidades cutáneas (revise cuidadosamente la lista de ingredientes antes de la compra).
  • Artículos comprados en oferta o utilizando un código de descuento promocional.

5. Paquetes No Entregables y Rechazos Aduaneros

Según lo establecido en nuestros Términos de Servicio, si un paquete nos es devuelto debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente, la negativa a aceptar la entrega o la falta de cooperación con las autoridades aduaneras locales, solo se reembolsará el costo del producto. Las tarifas de envío originales y cualquier costo/sanción de envío de devolución se deducirán de su reembolso.

Tenga en cuenta: Si el paquete es abandonado o destruido por la aduana debido a la falta de cumplimiento o reclamación del paquete por parte del cliente, no se emitirá ningún reembolso.

6. Procesamiento de Reembolsos

Una vez que su devolución autorizada sea recibida e inspeccionada en nuestras instalaciones de Corea del Sur:

  • Le notificaremos la aprobación o denegación de su reembolso.
  • Si se aprueba, los reembolsos se emitirán automáticamente a su método de pago original.
  • Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su extracto bancario o de tarjeta de crédito, dependiendo del tiempo de procesamiento de su emisor de tarjeta.
  • Las tarifas de envío originales no son reembolsables.

7. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, contáctenos:

Entidad Legal (Oficina Corporativa):
Seoul Luma LLC
1209 MOUNTAIN ROAD PL NE, STE N, ALBUQUERQUE, NM 87110, Estados Unidos
Teléfono en EE. UU.: +1 (505) 233-1110

Centro Global de Soporte y Cumplimiento:
61, Yanggok 2-ro 80beongil, Gimpo-si, Gyeonggi-do, República de Corea
Correo electrónico: info@seoul-luma.com

Gracias por elegir Seoul Luma. Nos comprometemos a garantizar una experiencia positiva para todos nuestros clientes en todo el mundo.