1. ¿Todos sus productos son auténticos?

Sí, absolutamente 100%. Solo vendemos productos auténticos de belleza coreana. Todos los artículos provienen directamente de marcas oficiales, proveedores autorizados y distribuidores verificados en Corea del Sur. No vendemos productos falsos, réplicas o artículos caducados. Nunca.

2. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo desde nuestras instalaciones de cumplimiento en Corea del Sur. Ofrecemos la misma política de envío internacional sencilla para todos los países disponibles: envío gratuito en pedidos superiores a $69 USD, y una tarifa de envío fija de $6.99 USD para pedidos inferiores a $69 USD.

Si su país no aparece al finalizar la compra, contáctenos en info@seoul-luma.com para obtener ayuda.

3. ¿Cuáles son sus tarifas y métodos de envío?

Mantenemos nuestras tarifas de envío internacional sencillas:

• Envío gratuito: Los pedidos superiores a $69 USD califican para envío internacional gratuito.
• Tarifa plana estándar: Los pedidos inferiores a $69 USD tienen una tarifa plana de $6.99 USD.

Trabajamos con múltiples transportistas internacionales confiables y seleccionamos el transportista más adecuado para cada pedido según el país de destino, las condiciones de envío y las rutas de entrega disponibles.

El tiempo estimado de entrega suele ser de 7 a 14 días hábiles para las principales regiones como Estados Unidos, Europa y Australia después del envío. Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, el despacho de aduanas local, las condiciones del transportista y otros factores regionales.

Todos los pedidos incluyen seguimiento y se proporcionará un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

4. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Después del envío, la entrega estimada suele ser de 7 a 14 días hábiles para las principales regiones como Estados Unidos, Europa y Australia.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según su país de destino, el despacho de aduanas local, las condiciones del transportista, los días festivos y otros factores regionales.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento seguro para que pueda monitorear su paquete.

Por favor, espere un corto tiempo para que la información de seguimiento se actualice después de que el transportista reciba su paquete.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos en línea seguros a través de Shopify Payments. Los clientes pueden pagar con las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Todas las transacciones se procesan a través del sistema de pago cifrado seguro de Shopify. Los métodos de pago disponibles pueden variar según su ubicación y proveedor de tarjeta.

7. ¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos al momento de la entrega?

La mayoría de los pedidos se envían en régimen DDP (Delivered Duty Paid) siempre que esté disponible para su destino. Esto significa que los aranceles, impuestos y tasas de despacho de aduanas se gestionan por adelantado para ayudar a prevenir cargos sorpresa en el momento de la entrega.

Para algunos destinos, los aranceles o impuestos pueden cobrarse al finalizar la compra para completar la entrega DDP.

Tenga en cuenta que la disponibilidad de DDP depende del país de destino, las regulaciones aduaneras locales y las condiciones del servicio del transportista. Algunas regiones pueden enviarse en régimen DDU (Delivered Duty Unpaid), y los aranceles, impuestos o tasas de importación locales pueden cobrarse en el momento de la entrega por su país.

Cualquier cargo aplicable se mostrará al finalizar la compra siempre que esté disponible.

8. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible a través de info@seoul-luma.com.

Es posible que podamos actualizar o cancelar su pedido si aún no ha sido procesado, empacado o enviado. Una vez que un pedido ha entrado en el proceso de cumplimiento o ha sido enviado, no podemos realizar cambios o cancelaciones.

Si desea cambiar un producto, es posible que tengamos que cancelar el pedido original y pedirle que realice un nuevo pedido, dependiendo del estado del pedido.

9. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Debido a la naturaleza de cuidado personal de los productos para el cuidado de la piel y la belleza, solo podemos aceptar devoluciones de artículos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

Por favor, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido en info@seoul-luma.com con su número de pedido y fotos claras del problema. Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, a menos que el artículo haya llegado dañado o defectuoso.

No aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados o parcialmente usados, ni por razones como reacciones cutáneas personales, preferencias de textura, preferencias de olor o cambio de opinión.

Si experimenta una reacción cutánea inusual, deje de usar el producto inmediatamente y contáctenos. Si bien los productos abiertos o usados generalmente no son elegibles para devolución, nuestro equipo revisará cada caso cuidadosamente.

Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse de vuelta a nuestras instalaciones en Corea del Sur. Una vez que la devolución sea recibida y aprobada, espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su método de pago original.

Consulte nuestra Política completa de devoluciones y reembolsos para obtener instrucciones detalladas.

10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Siempre estamos aquí para ayudarle. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en:

Correo electrónico:
info@seoul-luma.com

Oficina Corporativa (EE. UU.):
Seoul Luma LLC
Teléfono: +1 (505) 233-1110

Soporte y Cumplimiento Global:
Corea del Sur