Retour et politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juillet 2025

1. Notre engagement envers la qualité

Chez Seoul Luma, nous nous engageons à fournir des produits de beauté coréens 100 % authentiques provenant de fournisseurs de confiance. Chaque article est soigneusement inspecté et emballé en toute sécurité avant l'expédition. Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous résoudrons le problème rapidement.

2. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour ou un remplacement si :

  • Le produit est arrivé endommagé pendant le transport.
  • L'article est défectueux ou périmé.
  • Vous avez reçu un produit incorrect qui ne correspond pas à votre commande.

Pour être admissible :

  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
  • Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
  • Une preuve photo ou vidéo du problème est requise.

3. Comment demander un retour

  1. Écrivez-nous à info@seoul-luma.com avec votre numéro de commande et les pièces justificatives (photo/vidéo).
  2. Notre équipe d'assistance examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  3. En cas d'approbation, nous vous fournirons les instructions de retour.
  • Important : Ne renvoyez pas les produits sans autorisation. Les retours non autorisés ne seront ni acceptés ni remboursés.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Les produits qui ont été ouverts ou utilisés.
  • Les retours basés sur un changement d'avis / une préférence personnelle.
  • Les réactions dues à des allergies ou des sensibilités cutanées (veuillez consulter la liste des ingrédients avant l'achat).

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons de l'approbation ou du refus
  • En cas d'approbation, les remboursements sont émis sur le mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d'expédition sont non remboursables.

6. Coordonnées

Seoul Luma est exploitée par HS Trading, une entreprise enregistrée en Corée du Sud.

  • Nom de l'entreprise : HS Trading
  • Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 393-69-00592
  • Service client / WhatsApp : +82 10 7902 9955 (WhatsApp disponible)
  • E-mail : info@seoul-luma.com
  • Adresse : 61, Yanggok 2-ro 80beongil, Gimpo-si, Gyeonggi-do, République de Corée

Nous vous remercions d'avoir choisi Seoul Luma. Nous nous engageons à offrir une expérience positive à tous nos clients dans le monde entier.