Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 5 mars 2026
1. Notre engagement envers la qualité
Chez Seoul Luma, nous nous engageons à fournir des produits de beauté coréens 100 % authentiques provenant de fournisseurs de confiance. Chaque article est soigneusement inspecté et emballé en toute sécurité avant expédition. Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous résoudrons le problème rapidement.
2. Admissibilité aux retours
Vous pouvez demander un retour ou un remplacement si :
- Le produit est arrivé endommagé en raison de l'expédition.
- L'article est défectueux ou expiré à la réception.
- Vous avez reçu un produit incorrect qui ne correspond pas à votre commande.
Pour être admissible :
- Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine avec tous les scellés de sécurité intacts.
- Une preuve photo ou vidéo du problème est strictement requise.
3. Comment demander un retour
- Envoyez-nous un e-mail à info@seoul-luma.com avec votre numéro de commande et les preuves justificatives (photo/vidéo).
- Notre équipe d'assistance examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Si elle est approuvée, nous vous fournirons l'adresse d'expédition de retour exacte (située en Corée du Sud) et les instructions.
Important : Ne renvoyez pas les produits à notre bureau d'entreprise américain ou à toute autre adresse sans autorisation préalable. Les retours non autorisés ne seront ni acceptés ni remboursés. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article incorrect ou défectueux).
4. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons strictement pas accepter les retours pour :
- Les produits qui ont été ouverts, descellés ou utilisés.
- Les retours basés sur un simple changement d'avis ou une préférence personnelle.
- Les réactions dues à des allergies ou à des sensibilités cutanées (veuillez examiner attentivement la liste des ingrédients avant l'achat).
- Les articles achetés en solde ou avec un code de réduction promotionnel.
5. Colis non livrables et refus douaniers
Comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation, si un colis nous est retourné en raison d'une adresse d'expédition incorrecte fournie par le client, d'un refus d'accepter la livraison ou d'un manque de coopération avec les autorités douanières locales, seuls les frais du produit seront remboursés. Les frais d'expédition d'origine et tous les frais/pénalités d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Veuillez noter : Si le colis est abandonné ou détruit par les douanes en raison du non-respect ou de la non-réclamation du colis par le client, aucun remboursement ne sera émis.
6. Traitement des remboursements
Une fois votre retour autorisé reçu et inspecté dans nos installations en Corée du Sud :
- Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- S'il est approuvé, les remboursements seront automatiquement émis sur votre mode de paiement original.
- Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, selon le délai de traitement de l'émetteur de votre carte.
- Les frais d'expédition d'origine sont non remboursables.
7. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous contacter :
Entité juridique (siège social) :
Seoul Luma LLC
1209 MOUNTAIN ROAD PL NE, STE N, ALBUQUERQUE, NM 87110, États-Unis
Téléphone (États-Unis) : +1 (505) 233-1110
Centre de support et d'exécution mondial :
61, Yanggok 2-ro 80beongil, Gimpo-si, Gyeonggi-do, République de Corée
E-mail : info@seoul-luma.com
Merci d'avoir choisi Seoul Luma. Nous nous engageons à offrir une expérience positive à tous nos clients dans le monde entier.