Fréquemment Questions fréquentes

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Oui, à 100 %. Nous ne vendons que des produits de beauté coréens authentiques. Tous les articles proviennent directement de marques officielles et de distributeurs vérifiés en Corée du Sud. Nous ne vendons pas de contrefaçons, de répliques ou d'articles périmés.

Oui, nous livrons dans le monde entier. La disponibilité et les frais d'expédition seront affichés lors du paiement. Si votre pays n'apparaît pas, veuillez nous contacter à l'adresse info@seoul-luma.com pour obtenir de l'aide.

  • Livraison internationale standard : Expédition internationale fiable avec suivi pour la plupart des destinations.
  • K-Packet (petit paquet) : Courrier léger avec suivi, adapté aux petits articles.

Tous les modes de livraison disponibles et les tarifs seront affichés au moment de la commande.

Délais de livraison estimés (peuvent varier en fonction des douanes et du traitement postal local) :

  • Livraison internationale standard : 8 à 14 jours ouvrables en moyenne
  • K-Packet (petit paquet) : 10 à 20 jours ouvrables en moyenne

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis en utilisant le lien fourni.

Nous acceptons les paiements via PayPal.

Vous pouvez également payer avec n'importe quelle carte de crédit/débit majeure (Visa, MasterCard, American Express, etc.) via le paiement invité PayPal, même si vous n'avez pas de compte PayPal.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation ou à des frais de douane selon les réglementations de votre pays.

Pour les clients américains : les droits de douane pour les envois éligibles sont pris en charge par Séoul Luma. D'autres taxes (telles que les taxes nationales/locales) peuvent toujours s'appliquer.

Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : info@seoul-luma.com. Si votre commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, aucune modification ne pourra être apportée.

Les retours ne sont acceptés que pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects. Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non ouverts et non utilisés. Veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement complète pour plus de détails.

Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :

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