1. Tous vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, absolument à 100 %. Nous ne vendons que des produits de beauté coréens authentiques. Tous les articles proviennent directement de marques officielles, de fournisseurs agréés et de distributeurs vérifiés en Corée du Sud. Nous ne vendons jamais de contrefaçons, de répliques ou d'articles périmés.

2. Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier depuis notre centre de traitement en Corée du Sud. Nous proposons la même politique d'expédition internationale simple pour tous les pays disponibles : livraison gratuite pour les commandes de plus de 69 USD, et un tarif d'expédition forfaitaire de 6,99 USD pour les commandes de moins de 69 USD.

Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse info@seoul-luma.com pour obtenir de l'aide.

3. Quels sont vos tarifs et méthodes d'expédition ?

Nous avons simplifié nos tarifs d'expédition internationale :

• Livraison gratuite : Les commandes de plus de 69 USD sont éligibles à la livraison internationale gratuite.
• Tarif forfaitaire standard : Les commandes de moins de 69 USD sont expédiées pour un tarif forfaitaire de 6,99 USD.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs internationaux fiables et sélectionnons le transporteur le plus adapté à chaque commande en fonction du pays de destination, des conditions d'expédition et des itinéraires de livraison disponibles.

Le délai de livraison estimé est généralement d'environ 7 à 14 jours ouvrables pour les principales régions telles que les États-Unis, l'Europe et l'Australie après l'expédition. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, du dédouanement local, des conditions du transporteur et d'autres facteurs régionaux.

Toutes les commandes incluent un suivi, et un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande expédiée.

4. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 2 à 4 jours ouvrables. Après l'expédition, le délai de livraison estimé est généralement d'environ 7 à 14 jours ouvrables pour les principales régions telles que les États-Unis, l'Europe et l'Australie.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre pays de destination, du dédouanement local, des conditions du transporteur, des jours fériés et d'autres facteurs régionaux.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien de suivi sécurisé afin que vous puissiez suivre votre colis.

Veuillez prévoir un court délai pour que les informations de suivi soient mises à jour après que le transporteur a reçu votre colis.

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés via Shopify Payments. Les clients peuvent payer avec les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Toutes les transactions sont traitées via le système de paiement sécurisé et crypté de Shopify. Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre emplacement et de votre fournisseur de carte.

7. Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à la livraison ?

La plupart des commandes sont expédiées sur une base DDP (rendu droits acquittés) chaque fois que disponible pour votre destination. Cela signifie que les droits, taxes et frais de dédouanement sont gérés à l'avance pour éviter les frais imprévus à la livraison.

Pour certaines destinations, les droits ou taxes peuvent être perçus au moment du paiement afin de compléter la livraison DDP.

Veuillez noter que la disponibilité du DDP dépend du pays de destination, des réglementations douanières locales et des conditions de service du transporteur. Certaines régions peuvent être expédiées sur une base DDU (rendu droits non acquittés), et des droits, taxes ou frais d'importation locaux peuvent être facturés à la livraison par votre pays.

Tous les frais applicables seront indiqués au moment du paiement, le cas échéant.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@seoul-luma.com.

Nous pourrons peut-être mettre à jour ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée, emballée ou expédiée. Une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'exécution ou a été expédiée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications ou des annulations.

Si vous souhaitez modifier un produit, nous pourrions avoir besoin d'annuler la commande originale et de vous demander de passer une nouvelle commande, en fonction du statut de la commande.

9. Quelle est votre politique de retour ?

En raison de la nature des produits de soins de la peau et de beauté, nous ne pouvons accepter les retours que pour les articles arrivés endommagés, défectueux ou incorrects.

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse info@seoul-luma.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les produits ouverts, utilisés ou partiellement utilisés, ou pour des raisons telles que réaction cutanée personnelle, préférence de texture, préférence de parfum ou changement d'avis.

Si vous rencontrez une réaction cutanée inhabituelle, veuillez cesser immédiatement d'utiliser le produit et nous contacter. Bien que les produits ouverts ou utilisés ne soient généralement pas éligibles au retour, notre équipe examinera chaque cas attentivement.

Tous les retours approuvés doivent être renvoyés à notre installation en Corée du Sud. Une fois le retour reçu et approuvé, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement original.

Veuillez consulter notre politique complète de retour et de remboursement pour des instructions détaillées.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Nous sommes toujours là pour vous aider. Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :

Email :
info@seoul-luma.com

Bureau corporatif (États-Unis) :
Seoul Luma LLC
Téléphone : +1 (505) 233-1110

Support et exécution des commandes mondiaux :
Corée du Sud