Bei Seoul Luma verpflichten wir uns, 100% authentische koreanische Schönheitsprodukte von vertrauenswürdigen Lieferanten anzubieten. Jeder Artikel wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und sicher verpackt. Sollte Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch ankommen, werden wir das Problem umgehend lösen.

Sie können eine Rücksendung oder einen Ersatz anfordern, wenn:

• Das Produkt aufgrund des Versands beschädigt ankam.
• Der Artikel defekt oder abgelaufen ist.
• Sie ein falsches Produkt erhalten haben, das nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt.

Voraussetzungen:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
• Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
• Foto- oder Videobeweise des Problems sind erforderlich.

1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@seoul-luma.com mit Ihrer Bestellnummer und entsprechenden Nachweisen (Foto/Video).
2. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen prüfen.
3. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen.

• Wichtig: Senden Sie Produkte nicht ohne Genehmigung zurück. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht angenommen oder erstattet.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:

• Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden.
• Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung / persönlicher Präferenz.
• Reaktionen aufgrund von Allergien oder Hautempfindlichkeiten (bitte überprüfen Sie die Zutatenliste vor dem Kauf).

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

• Wir werden Sie über Genehmigung oder Ablehnung informieren.
• Im Falle einer Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Seoul Luma wird betrieben von HS Trading, einem eingetragenen Unternehmen in Südkorea.

• Firmenname: HS Trading
• Handelsregisternummer: 393-69-00592
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• Adresse: 61, Yanggok 2-ro 80beongil, Gimpo-si, Gyeonggi-do, Republik Korea

Vielen Dank, dass Sie sich für Seoul Luma entschieden haben. Wir setzen uns dafür ein, allen unseren Kunden weltweit ein positives Erlebnis zu bieten.